第一講：ＣＧＭ（消費者生成メディア）と消費者行動の変化
１．ＣＧＭとは
(1)ＣＧＭが拡大する背景
(2)企業発の情報からＣＧＭへ
(3)ＣＧＭの種類と特徴
(4)代表的なＣＧＭの使われ方（ブログ、ＳＮＳ、ユーザーレビュー）
２．ＣＧＭによる消費行動の変化
(1)「よく考える消費者」の増加
(2)双方向コミュニケーションによる影響
(3)バイラル効果と炎上リスク
(4)情報の主権交代
(5)ＣＧＭで大衆化する「ＩＴ消費」
３．ＣＧＭによる消費者と企業の関係性の変化
(1)顧客化ステップの変化 ～「ＡＩＤＭＡ」から「ＡＩＳＴＡＲ」へ～
(2)情報の非対称性の解消
(3)顧客接点の多様化
(4)求められる企業の「こだわり」
(5)ミドルマス・コミュニティ形成の重要性
４．質疑応答
（塩崎 氏）
第二講：ＣＧＭを活用したマーケティングの実際
１．Ｗｅｂ２．０とＣＧＭ
(1)Ｗｅｂ１．０とＷｅｂ２．０
①Ｗｅｂ２．０では、消費者・利用者が情報発信の主役になる。
②データが付加価値を生む。
(2)ＣＧＭのインパクト
①情報の大爆発
②情報のフラット革命
２．ＣＧＭを利用した商品のプロモーション
(1)ＣＧＭの利用による満足度の向上
①収集する情報の充実化による納得度の向上
②購買後の情報共有による満足度向上
③ロイヤリティの向上、消費者が「ファン」になる。
(2)具体的な事例の紹介
①消費財メーカーの事例
②生産財メーカーの事例
(3)具体的な進め方（開設から運営まで）
①自社ブログの開設
②既存のＣＧＭの活用（ブログプロバイダー、ＳＮＳ運営企業との連携）
(4)成功のポイント
①検索エンジンとの連動（サーチエンジン最適化）
②アフィリエイト・プログラムの利用
③消費者の口コミを活用したバイラルマーケティング
④「ロングテール」のつかまえかた
(5)ＣＧＭ活用の留意点
①提供する情報の鮮度と種類
②口コミの効果などをどのように測定するか
③「炎上」の予防と対策
④社内体制
⑤ＣＧＭに合う商品と合わない商品
３．ＣＧＭを活用した商品開発
(1)具体的な事例の紹介
①商品情報サイトを活用した事例
②商品開発専用サイトの事例
③自社サイトで収集した消費者の声を生かした事例
(2)成功のポイントと課題
①消費者のリアルな声と情報ノイズを区別する必要性
②消費者データの収集と統合（Customer Data Integration）
③蓄積されたデータの分析手法（テキストマイニングなど）
４．今後の展開
(1)Ｗｅｂ２．０の次は？
・パーソナライゼーションとレコメンデーション
(2)Ｂ２Ｂ（生産財）分野への応用は？
・ＳａａＳなどによる情報処理のパラダイム転換
５．質疑応答
（浜屋 氏） | 